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Investimentos feitos pela Betha no atendimento são reconhecidos pelos clientes

Pensando em tornar o atendimento um dos cartões de visita da empresa, a Betha Sistemas investiu pesado e alcançou excelência em seu atendimento em todo o país.

Com uma estrutura exclusiva de atendimento, que conta com aproximadamente 200 colaboradores realizando especificamente esta atividade, a empresa oferece ao cliente a certeza de ser atendido independentemente de qualquer situação de mercado, e por um profissional dedicado exclusivamente à sua necessidade.

“Não tenho do que me queixar, tanto do sistema quanto do atendimento. Mudamos para a Betha em meados de 2013 e estamos sendo bem atendidos. Os técnicos são bem atenciosos com quaisquer dúvidas e sempre tem alguém cuidando dos nossos casos”, declara Franciele Michalski, contadora da Prefeitura Municipal de Calmon (SC).

Comparando apenas esta estrutura exclusiva da Betha Sistemas, o número de colaboradores de atendimento chega a ser muito maior do que a estrutura completa da maioria de seus concorrentes.

Mas não são apenas esses números que impressionam e dão segurança ao cliente. Os usuários dos sistemas Betha podem abrir um chamado e receberem um aviso das respostas diretamente dos sistemas, ou ainda acessar o Portal de Atendimento, ferramenta em que podem registrar e tramitar suas solicitações de suporte a qualquer tempo, agilizando e garantindo melhor comodidade para o cliente.

Contando com ferramentas de última geração e equipamentos entre os mais modernos do mercado em atendimento, a Betha alcançou os incríveis 18 segundos de média de espera no atendimento de seus clientes. Um dado que é acompanhado constantemente por supervisores e coordenadores de atendimento.

Segundo o Supervisor de Filiais, Franck Lima, a empresa teve filiais que alcançaram 03 segundos de tempo médio de espera. "Estes dados confirmam o preparo da Betha Sistemas no atendimento ao cliente. O cliente quer um atendimento ágil, preciso e simples. Aqui na Betha nós investimos nos equipamentos certos, personalizamos o atendimento com núcleos em cada filial e ficando mais perto do cliente, criamos filas de atendimento para cada grupo de produto, estabelecemos indicadores de acompanhamento para cada etapa do processo, e principalmente, desenvolvemos uma equipe exclusiva, para um atendimento personalizado. Mesmo com os vários elogios recebidos, sabemos que muitas vezes essas ações não são percebidas pelos clientes, afinal estes desejam "apenas" um excelente atendimento. Porém, o que mais nos motiva é a nota de satisfação do cliente com o atendimento, que chegou a marca de 9,14 em 2013", explica Lima.

O atendimento personalizado adotado pela Betha Sistemas oferece eficiência e segurança aos clientes, que se sentem amparados pela empresa. “Ele atende nossas expectativas com apoio, comprometimento, buscando soluções para nossos problemas”, declara a gerente de TI da Prefeitura Municipal de Jaraguá do Sul (SC), Alcioneide Eleotério. “Passamos por algumas dificuldades e a Betha veio nos auxiliar, trazendo técnicos até a prefeitura e prestando todo o suporte necessário”, ressalta a gerente de TI.

"Ao escolher um software o cliente também deve levar em consideração pontos que geram impacto no seu dia-a-dia, como o pronto esclarecimento de suas dúvidas, por exemplo. Ser bem sucedido na operacionalização dos sistemas de gestão municipal, exige do tomador de decisão escolhas que vão além de aparentes vantagens competitivas. É o conjunto de toda a solução oferecida pelas empresas que garante a satisfação e o sucesso na utilização dos sistemas e consequentemente o atendimento ao cidadão", completa Aldo Garcia, Diretor Comercial da Betha Sistemas.