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Melhorias no Suporte da Betha Sistemas trazem mais satisfação a seus clientes

O atendimento tornou-se um diferencial competitivo em todas as empresas e atender com excelência passou a ser o principal objetivo na fidelização de clientes. Ele não se faz presente somente no momento da compra, mas também é primordial no pós venda, fazendo parte de todo o ciclo de comercialização de um produto.

Mesmo diante desta realidade, o atendimento ainda é uma dificuldade enfrentada. São poucas as empresas que investem nesta área, deixando muitas vezes o cliente sem resposta e insatisfeito.

Pensando em aproximar-se de seus clientes, com o objetivo de atender a satisfação e estreitar os elos de relacionamento, a Betha Sistemas inaugurou nos últimos dois anos seis novas filiais, divididas em quatro estados: Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e Minas Gerais.

Paralelo à implantação destas filiais, iniciou-se uma padronização no suporte da empresa. “Foi realizado o mapeamento dos processos de atendimento e o redesenho dos mesmos, para que fossem criadas as maneiras mais adequadas de prestação de suporte”, afirma Dirlei Martinello Gomes, Gerente de Suporte Técnico. Para dar continuidade a este processo de melhoria, também foram implantados treinamentos específicos a todo novo colaborador, como forma de assegurar a qualidade dos processos e metodologias adotados. Atualmente, são mais de cem profissionais trabalhando exclusivamente no atendimento técnico a clientes e revendas parceiras.

Primando pela excelência no atendimento de suporte aos seus clientes, a Betha aprimorou seu Portal de Atendimento ao usuário. Com a nova versão, disponível no endereço www.betha.com.br/atendimento, o cliente pode registrar e tramitar suas solicitações de suporte a qualquer horário, agilizando e garantindo melhor qualidade no atendimento, ressalta Gomes.

Pesquisa auxilia a medir a qualidade do atendimento

Com o objetivo de avaliar e aperfeiçoar os serviços prestados, a Betha Sistemas realiza uma pesquisa de satisfação com os clientes. Após cada atendimento realizado pelas equipes de suporte, o cliente é convidado a responder três perguntas, pontuando o atendimento em notas de 0 a 10.

O resultado da pesquisa comprova o compromisso da Betha em oferecer qualidade e satisfação aos seus clientes. Em 2012, a média geral registrada no atendimento técnico foi 9,34. Segundo Gomes, a nota alcançada em 2012 está atribuída principalmente à padronização do atendimento e disponibilidade dos técnicos.

Outro número que aumentou diz respeito à porcentagem da participação de clientes na pesquisa. No primeiro mês em que foi realizada, 16% dos atendimentos foram avaliados. Já em 2012, 55,32% das pesquisas foram respondidas. “Até 2011 era pequena a adesão, por esse motivo foi realizado um trabalho para incentivar a participação, superando a meta de 40%”, explica o gerente.

No primeiro quadrimestre de 2013 também foram alcançados bons resultados. A média geral de satisfação dos clientes nos quatro primeiros meses deste ano foi de 9,1, com 40,4% das pesquisas respondidas.

Estes resultados motivam a Betha a investir cada vez mais na qualidade de suas soluções. Oferecer novas tecnologias e facilitar seu uso são premissas primordiais seguidas pela empresa, que busca estar sempre a frente e honrando seus mais de três mil clientes.