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Atendimento da Betha Sistemas alcança índice de satisfação superior a 96%

Com o objetivo de avaliar e aperfeiçoar continuamente os serviços oferecidos pelas equipes de suporte, a Betha Sistemas realiza, desde outubro de 2009, uma pesquisa de satisfação com os clientes. Após cada atendimento realizado pelos profissionais de suporte telefônico, web e in loco, o usuário é convidado a responder algumas perguntas, para as quais confere notas de 0 a 10. Mais de 22 mil pesquisas já foram respondidas, sendo que, em 2011, foram 17.358 respostas que resultaram num índice de satisfação que ultrapassa 96%.

O contador geral da prefeitura de Criciúma (SC), Francisco de Assis Garcia, percebe que após a implantação da pesquisa de satisfação, o atendimento da Betha melhorou consideravelmente, desde a rapidez na resolução dos casos até a simpatia dos profissionais que o atendem. "A melhoria substancial foi percebida logo no primeiro atendimento. Prova disso é que, até eu, que não costumo ligar para resolver problemas, tenho ligado para a Betha pois sei que serei atendido rapidamente e por uma pessoa que se mostra querida e simpática", destaca.

A meta da empresa é alcançar mensalmente o índice de 40% no número de pesquisas respondidas. "Com a opinião de nossos clientes, é possível desenvolvermos e implantarmos ações por eles sugeridas", conta o diretor técnico da Betha, Dirlei Martinello. Ele acrescenta que, mensalmente, os profissionais acompanham as notas que, em 2011, mantiveram o índice de satisfação acima de 90%. "É interessante notarmos a evolução no número de pesquisas respondidas. Em janeiro e fevereiro, pouco mais de 14% foram respondidas, porém, em dezembro, foram alcançados mais de 58%, ultrapassando nossa meta inicial", avalia, destacando esse aumento por conta do processo de regionalização que a empresa consolidou em no ano passado.

Bimestralmente, os clientes recebem via e-mail um informativo com os percentuais alcançados pela Betha no período. "Assim, é possível que os usuários de nossos sistemas acompanhem a evolução e as ações que estão sendo desenvolvidas a partir de sua opinião", fala Martinello. O diretor conta ainda que, para aprimorar o atendimento e os serviços oferecidos aos clientes, em 2012 a Betha ampliou o investimento em equipamentos de alta tecnologia e na contratação de profissionais qualificados.

 
 
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