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Betha Sistemas alcança média superior a 80% em pesquisa de satisfação

Com o objetivo de avaliar e aperfeiçoar os serviços prestados, a Betha Sistemas iniciou, há seis meses, uma pesquisa de satisfação com os clientes. Após cada atendimento realizado pelas equipes de suporte telefônico e suporte web, o cliente é convidado a responder, com notas de 0 a 5, três perguntas. Setecentos usuários já contribuíram com a pesquisa que, atualmente, registra a média geral de 84% no nível de satisfação.

O reconhecimento por parte do cliente tem motivado os profissionais que, ao longo dos meses, acompanham a evolução das notas. Em julho, primeiro mês da pesquisa, a média geral foi de 4.05. Ao final de novembro, o índice subiu para 4.38, resultado que, de acordo o gerente do Suporte Interno, Valcemir Campos Ponciano, é muito satisfatório.

Outro número que aumentou diz respeito à porcentagem da participação de clientes na pesquisa. No primeiro mês, 16% dos atendimentos foram avaliados. Atualmente, o índice ultrapassa os 19%. “Com as respostas dos clientes, conseguimos perceber em que áreas e de que forma podemos melhorar”, pontua. Além de responder as perguntas, a pesquisa permite que o cliente dê sugestões para a equipe que, por meio delas, aperfeiçoa os serviços.

 
 
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