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Clientes reconhecem Atendimento Nota 10 da Betha Sistemas

Iniciado em julho, o Treinamento Atendimento Nota 10, da Betha Sistemas, tem atingido um público que vai além dos profissionais e parceiros da empresa. Os resultados do Treinamento já são sentidos pelos clientes. Atualmente, após cada atendimento por parte das Unidades de Atendimento para Suporte Telefônico ou Suporte Web, o cliente responde, em uma escala de 0 a 5, a três questionamentos: “Qual sua avaliação quanto ao tempo de espera?”, “Qual sua avaliação quanto ao tempo para solução da solicitação?” e “Qual sua avaliação quanto ao nosso técnico em relação à qualidade das respostas?”. A média geral de índice de satisfação é de 84% dos mais de mil clientes entrevistados. Com cerca de 2,8 mil clientes, a Betha Sistemas atinge um patamar de satisfação acima da média e continua investindo nos seus principais valores: satisfação dos clientes e melhoria contínua.

No início de setembro, Marcos Berghaluser, assistente administrativo da prefeitura de Lapa, no Paraná, encaminhou um agradecimento à equipe de Suporte Interno em decorrência da atenção recebida. “Sempre que precisamos de atendimento, a Betha Sistemas é atenciosa e ele é direto e rápido. Tudo que preciso, é rapidamente resolvido”, ressalta Berghaluser. “Queríamos de alguma maneira agradecer pelo atendimento”, explica o assistente administrativo.

O reconhecimento por parte do cliente motiva a equipe de suporte técnico. “Meu sentimento foi de gratificação, pois ao notar que o cliente não vê a Betha apenas como uma empresa, mas como um grupo de colaboradores, percebi a importância que nós, colaboradores, temos para eles e também o valor que eles nos dão”, reconhece o atendente do suporte técnico, Géron Zanerippe Camargo.

Na cidade de São Bento do Sul, no norte de Santa Catarina, a satisfação é igual. O analista de sistemas da prefeitura, Lindomar Rosá, ressalta que o suporte técnico da Betha Sistemas é ágil. “Os técnicos da Betha conhecem muito do que estão falando e disponibilizam uma pessoa específica para cada problema, o que ajuda na solução”, explica Rosá. Ele conta que um bom suporte técnico é fundamental. “Eu recomendaria a Betha a todas as organizações, pois seus sistemas são bons e nas poucas vezes que acionamos o suporte, pois o sistema dá poucos problemas, ele é rápido na resolução”, conclui o analista de sistemas da prefeitura de São Bento do Sul.

 
 
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