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Treinamento Atendimento Nota 10 estimula os profissionais da Betha

A Betha Sistemas continua investindo no aprimoramento do atendimento aos seus parceiros e clientes. Para isto criou o Treinamento Atendimento Nota 10, que será realizado em três etapas durante cinco meses. A primeira ocorreu no dia 17 de julho, na Pousada da Vinícola, em Urussanga, e envolveu os profissionais dos departamentos Suporte Interno e Suporte Revendas. O Treinamento Atendimento Nota 10 confirma a atenção da Betha Sistemas a alguns de seus principais valores: satisfação dos clientes e melhoria contínua.


Na primeira etapa, o tema abordado foi "Abordagem Comportamental", discutindo temas como o aperfeiçoamento das relações entre colaboradores; qualidade pessoa e autoestima; quais as necessidades e desejos do cliente; equipe comprometida para agregar valor no atendimento; a importância da inteligência emocional no atendimento. Para Felipe Correa, profissional de Atendimento Web do Suporte Interno, já na primeira etapa do Treinamento Atendimento Nota 10 percebeu-se resultados importantes, como a interação entre gerentes e equipes. Esta interação, segundo Cristiano Medeiros Leandro, do Suporte Interno, é importante porque "podemos aprender uns com os outros".


A metodologia utilizada também agradou os participantes. "O treinamento mostrou-se muito dinâmico com a participação de todos", diz Jonas Scremin Brolese, do Setor Suporte. Brolese destaca também a importância da utilização de perguntas durante o treinamento. "Nunca paramos para pensar nisso e lá foi uma oportunidade de repensar alguns pontos colocados nas perguntas", afirma.

 
 
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