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Satisfação do cliente é tema de palestra para equipe da Betha Sistemas

Palestra “Clientes: como saber o que eles precisam” foi mais um investimento da Betha Sistemas na qualificação de seus profissionais e também na melhoria do atendimento prestado pela empresa. Ministrada por André Silveira, a palestra reuniu 100 funcionários de vários departamentos da Betha Sistemas. Além disso, equipes de revendas também participaram através da transmissão do evento via web.
Em sua abordagem, André Silveira falou sobre a identificação das necessidades do cliente, saber ouvir o que ele está dizendo e criar soluções. O palestrante destacou também a existência do cliente interno, aqueles profissionais que estão na sequência da “corrente”, e que também exigem qualidade e organização. Silveira também fez algumas distinções entre necessidade e desejo, satisfação e valor, entre outros conceitos.
“De forma simples, o palestrante conseguiu desenvolver assuntos importantes do nosso dia-a-dia, como satisfação dos nossos clientes, empatia(colegas e clientes) e o comprometimento com aquilo que se está se fazendo”, conta Fábio Carrion, profissional da Gerência de Produtos. Para Luciane Lemos, do mesmo setor, alguns pontos da palestra foram marcantes: a parte de valorização pessoal, valorização do produto, valor de mercado; como a arte da propaganda e apresentação do produto são importantes; o momento em que o palestrante questionou sobre de que forma posso melhorar a prática de trabalho do colega que antecede ao meu trabalho e o posterior. “Em minha opinião, mesmo com o curto tempo que o professor André Silveira teve para ministrar sua palestra, ele pode nos passar um "aperitivo" sobre a nossa postura frente as necessidades dos clientes e colegas de trabalho”, completa Gabriel Rebelo, do Departamento Comercial.

 
 
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