Se você estiver tendo problemas ao se cadastrar, confira abaixo quais podem ser as causas e como resolvê-las, ou acesse o manual e veja como criar seu usuário na Central do Usuário
Problemas com a validação do e-mail
Algumas causas podem dificultar a chegada do e-mail ao destino, veja abaixo:
- O endereço de e-mail está errado ou não existe;
- Sua caixa postal pode estar cheia;
- Existem filtros para controle de SPAM que dificultam a chegada do e-mail até sua caixa postal;
- O e-mail pode estar retido em algum servidor entre seu computador e o nosso (ele não é enviado diretamente de um computador ao outro).
Caso você tenha solicitado a pouco tempo, aguarde alguns minutos, e-mails mesmo que pequenos podem demorar para chegar ao destinatário.
Você também pode optar por fazer o reenvio da mensagem de validação. Basta inserir o e-mail utilizado no cadastro para que ele seja enviado novamente.
Problemas ao cadastrar meu usuário de conexão
Para cadastrar um usuário de conexão válido, você precisa seguir os requisitos abaixo:
- Iniciar com letras ou números;
- Ter no mínimo seis caracteres e no máximo dezesseis;
- Conter somente um dos símbolos a seguir: ( . - _ );
- Não pode conter caracteres acentuados;
- Não pode ter espaços em branco.
Importante: As letras maiúsculas e minúsculas são interpretadas de forma diferente pelo sistema.
Caso o usuário de conexão já esteja sendo utilizado por outra pessoa, você deve tentar outro.
Se ainda assim você não estiver conseguindo cadastrar um usuário de conexão válido tente seguir um padrão como: nome.sobrenome, sobrenome-nome, nome_sobre.
Problemas ao cadastrar minha senha
Para cadastrar uma senha válida, você precisa seguir os requisitos abaixo:
- Iniciar com letras ou números
- Ter no mínimo oito caracteres e no máximo dezesseis;
- Ter no mínimo 50% de caracteres diferentes;
- Conter somente um dos símbolos a seguir: (~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = { } | [ ] \ : " ; ' < > ? , . /);
- Não pode ser igual ou o inverso do usuário de conexão;
- Não pode ser igual ou o inverso da data de nascimento no formatos ddmmaaa ou ddmmaa;
- Não deve ter uma sequência de caracteres;
- Não deve conter o usuário de conexão, nome do usuário ou e-mail como parte.
Importante: As letras maiúsculas e minúsculas são interpretadas de forma diferente pelo sistema.